Användarvillkor

Villkor och cookies

Information om företaget

iHero ApS

A.C Illumsvej 8

8600, Silkeborg

Tel.: +45 28 23 91 94

kundeservice@ihero.dk

CVR. 37 83 31 69

Betalning

iHero ApS accepterar betalning med Klarna, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard och JCB. Betalningen dras från ditt konto först när varan har skickats. Vi tar inte ut några kortavgifter.

Alla belopp är i svenska kronor och är inkl. moms.

iHero ApS använder en godkänd betalningsserver som krypterar all din kortinformation med SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Detta innebär att din information inte kan avläsas eller lagras.

Betalningen sker via Shopify och Klarna, och deras regler och villkor gäller.

Leverans

Vi levererar kostnadsfritt i hela Sverige, antingen med DHL eller POSTI. 

Vi levererar till närmaste paketbutik.

Vår normala leveranstid är 3-5 arbetsdagar.

Klagomål

Det finns en 2-årig garanti enligt den svenska köplagen. Vår garanti gäller material- och/eller tillverkningsfel.

Reklamationen gäller inte fel eller skador som orsakats av felaktig användning av produkten/tjänsten.

Du måste klaga inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet. Om du klagar inom två månader efter att du upptäckt felet, kommer klagomålet alltid att vara i tid.

Om klagomålet är berättigat kommer vi att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Varorna ska alltid returneras i en korrekt förpackning. Kom också ihåg att skaffa ett kvitto på avsändningen så att vi kan ersätta dina fraktkostnader.

Vid återkomsten

Vänligen kontakta och skicka klagomålen till:

iHero ApS

A.C Illumsvej 8

8600 Silkeborg

Vi accepterar inte paket som skickas mot efterkrav.

Återbetalning

Om återbetalning har avtalats kommer pengarna att skickas till det betalkort som användes vid köpet från oss.

Ångerrätt och returrätt

Det finns en 30-dagars full returrätt på varor som köpts från vår webshop.

Detta gäller för beställningar från privatpersoner och inte för offentliga kunder eller företagskunder.

Tidsfristen räknas från den dag du tar emot beställningen.

Du betalar själv för returkostnader.

Att du vill hävda din returrätt måste det meddelas till oss inom 30 dagar efter köpet och gäller det din ångerrätten måste du hävda detta inom 14 dagar från det att varan tagits emot av köparen.

Anmälan kan göras via e-post till kundeservice@iHero.dk eller genom att använda standardformuläret för avbeställning, som du hittar längst ner i handelsvillkoren. I meddelandet måste du tydligt informera oss om att du vill utöva din ångerrätt.

Returrätt av en del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köptes i en enda beställning.

Observera att om du ångrar en del av ditt köp får du inte tillbaka fraktkostnaderna.

Varans skick när du returnerar den

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som orsakats av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du hade provat den i en fysisk butik.

Om varan provas mer än vad som beskrivs ovan kommer vi att betrakta den som begagnad, vilket innebär att om du ångrar ditt köp får du endast en del eller inget av köpeskillingen tillbaka, beroende på varans kommersiella värde.

För att få full återbetalning måste du göra samma sak som i en fysisk butik. Du kan prova produkten, men inte använda den.

Återbetalning av köpeskillingen

Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om föremålet är avskrivet drar vi av det belopp som du är skyldig att betala.

Vi kommer att återbetala alla betalningar som vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som vi erbjuder), inom 14 dagar från den dag då vi tar emot ditt meddelande om ångerrätt.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varorna, om du inte skickar oss ett bevis på att du har returnerat dem.

Integritetspolicy

Vi behöver följande information när du handlar hos oss:

Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar de personuppgifter som är nödvändiga för att leverera varorna till dig.

Personuppgifterna registreras hos Ihero ApS och lagras i fem år, varefter de raderas.

Dessutom samarbetar vi med ett antal andra företag som lagrar och behandlar uppgifter. Dessa företag behandlar uppgifterna enbart för vår räkning och får inte använda dem för sina egna syften.

Vi arbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett adekvat skydd.

Personuppgiftsansvarig för webbplatsen är ihero ApS.

Du har rätt att få veta vilken information om dig som vi lagrar.

Om du anser att informationen är felaktig har du rätt att få den rättad. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det. Detta kan till exempel vara fallet om dina uppgifter inte längre är nödvändiga för det syfte för vilket vi skulle ha använt dem till. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen. Du kan skriva till oss på följande adress: kundeservice@ihero.dk