RETURER

Vår returpolicy varar i 30 dagar. Om det har gått 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning eller ombyte.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Flera typer av varor är undantagna från retur. Färskvaror som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar heller inte produkter som är intima eller sanitetsrelaterade, liksom farliga ämnen eller brandfarliga vätskor eller gaser.

Extra icke-returerbara artiklar:

• Presentkort
• Nedladdningsbara programvaruprodukter
• Vissa artiklar för hälsa och personlig vård

För att slutföra din retur behöver vi en kvitto eller ett inköpsbevis.

Skicka inte ditt köp till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas: (om tillämpligt)

• Bok med tydliga tecken på användning.
• CD, DVD, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskiva som har öppnats.
• Varje artikel som inte är i originalskick, är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på vår felaktighet.
• Varje artikel som returneras mer än 30 dagar efter leverans.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och granskats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit din retur. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.

Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)

Om du ännu inte har mottagit en återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en bearbetningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, kontakta oss på kundservice@ihero.dk.

Rea-artiklar (om tillämpligt)

Endast ordinarie prissatta artiklar kan återbetalas, rea-artiklar kan tyvärr inte återbetalas.

Byte (om tillämpligt)

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du vill byta ut den mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande till kundservice@ihero.dk och skicka din vara till: Ørstedsvej 1, 8600, Danmark.

Presenter

Om varan var markerad som en present när den köptes och skickades direkt till dig, får du ett presentkort som motsvarar värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var märkt som en present vid köpet, eller om presentgivaren hade beställningen skickad till sig själv för att ge dig senare, kommer vi att återbetala presentgivaren och han får information om din retur.

Frakt

För att returnera din produkt, skicka den till: Ørstedsvej 1, Silkeborg, 8600, Danmark.

Du ansvarar själv för att betala för returfrakten för din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaderna att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för ditt utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en artikel över 500 SEK bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att få din returnerade vara.